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【案例】不仅是航空公司 | 探索南方航空的社交媒体之旅

2016-07-01
“旅游”逐渐成为社交媒体上讨论量日益增加的热门关键词,而航空公司、旅游网站也开始利用社交媒体让其在这个行业中发挥着越来越重要的作用。

 

作为乘客运载量为亚洲第一、全球第三的中国南方航空,向来以优质亲切的飞行服务和密集的国际航班,为来访中国的全球旅客提供更便捷的选择。南方航空Facebook帐号便是为了服务海外目标客户设立的全球粉丝专页。

 

营销目标

建立品牌+打通线上交易

 

南方航空与潮网合作在Facebook建立China Southern Airlines@CSAIRGlobal粉丝页,将其打造为中国南方航空面向全球的一个窗口,希望向全球游客展示”中国南方航空,您的中国旅行专家” 形象。

 

同时,潮网希望通过社交媒体营销的方式,增加欧美纽澳等目标国家游客,并拓展中国南方航空品牌知名度,利用Facebook、Twitter上的内容营销推广新航线信息、中国目的地介绍,进而鼓励线上粉丝通过Facebook购票页面完成购票程序。

 

解决方案

 社交媒体+口碑营销+O2O模式

 

航空公司不同于一般的日用快销公司,产品和服务也不是必需品级别的,线上用户不会时常见到你的产品,想到@品牌账号。如何激发粉丝的创意,让其贡献内容,同时互动的内容还需要和品牌相关呢?

 

南方航空在其社交媒体平台Facebook上举办了内罗毕首航,双11感恩促销,罗马首航和基督城首航等活动,皆获得粉丝高度的互动参与。

 

同时,Facebook及Twitter上运营超过一年的旅游大号/知名博主如< Visit Beijing >等,也对中国南方航空执飞北京进行了曝光及正面宣传,并与Skyteam联盟成员CSAIRGlobal twitter进行互动。

 

营销成果

 

通过Facebook粉丝页活动策划以及O2O活动的内容营销,并在线下路演活动邀请现场粉丝共同参与Facebook线上活动。内罗毕首航信息于Facebook上达到280k+的曝光,并超过19k+的互动;南方航空粉丝页在营运时间,粉丝数超越15w,互动率高达29.3%

 

成功启示

1
社交媒体动起来

国内航空公司营销意识普遍淡薄,通常采用传统的营销手段,比如电视广告、低价促销等方式。但是千禧一代消费者更加青睐社交媒体,所以国内航空应该尝试通过社交媒体或者其他新时代消费者喜欢的方式推动营销。 

2
通过视觉讲故事

世界营销的新潮流是透过视觉强化品牌。运用逗趣的表情符号、精致的图片、生动的视频给消费者讲故事,是吸引新时代消费市场注意力的有效途径,中国企业应该练就讲故事的功力,发力视觉营销。